Colaboración de Lulú Carrera
RESPUESTAS EXAMEN – MARIA DE LOURDES CARRERA – DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MULTINACIONAL KIDZ TOYZ
1 (a).- Explique por qué Kidz Toys tiene una gestión de R.R.H.H. descentralizada y sugiera los motivos por los que la empresa ha optado por él mismo.
Una empresa multinacional, como Kidz Toyz debe tener una Gestión de Recursos Humanos clara y precisa, basada en estrategias para el negocio, ésta es la que se permea a lo largo y ancho de la organización y con la que se trabaja en cualquier país que se tenga Kidz Toyz. En la descentralización se transfieren la autoridad a diversas sucursales de Kidz. En la apertura de la fábrica nueva se contará con un sistema descentralizado en donde la responsabilidad será de la gerencia local, por tanto teniendo una gestión local se tendrán una visión más cercana desde el proceso de reclutamiento, selección, contratación, desarrollo y crecimiento, así como las relaciones laborales de cada uno de los empleados, ya que se tiene un mejor conocimiento y control de las situaciones, de tal manera que si se tuviera centralizada la gestión se tardaría más tiempo en darse una solución a un caso. Por lo que la Gestión de R.R.H.H. se vuelve más efectiva, ya que aporta características significativas culturales de acuerdo a la localidad, y esto hace que la Gerencia conozca mejor a su gente y pueda desarrollarlos con las mejores estrategias para los grupos de trabajo.
1 (b).- Explique si el propósito estratégico de la Gestión de R.R.H.H. de Kidz Toyz ha tenido éxito o no. Razone sus respuestas.
El propósito estratégico de recursos Humanos debe estar encaminado a mejorar las condiciones de negocio de la organización, sin olvidar a cada uno de los ejes que la componen como son los inversionistas, los clientes y los empleados. El propósito estratégico de Recursos Humanos de Kidz Toyz ha tenido éxito, ya que gracias a la contratación de personas clave para la organización, a la capacitación de los empleados de acuerdo a necesidades de la innovación tecnológica y la velocidad de reacción ante los cambios en el mercado, son situaciones que han puesto en un plano competitivo y líder a la organización en comparación con otras empresas del mismo giro que se encuentran en el mercado.
2 (a).- Explique cómo Kidz Toyz ha usado el concepto de aprendizaje continuado para superar los cambios tecnológicos y la amenaza de las regulaciones de plantilla.
Este concepto de aprendizaje continuado se refiere a la formación constante del personal en donde se le dan las herramientas y los conocimientos necesarios de acuerdo a las demandas de su puesto y de la tecnología requerida, esto ayuda a que los puestos se estén informando y actualizando constantemente y puedan ser competitivos en el mercado de los negocios. En Kidz Toyz se maneja este proceso de aprendizaje continuado, constantemente se ofrece y da la capacitación de acuerdo a las necesidades de cada área lo que hace que se enfrenten a las demandas de cada día, se mejoren los procedimientos en cada área y se esté preparado para responder a los cambios en el mercado, éstas son algunas de las razones por las cuales esta empresa está creciendo y trascendiendo a otras partes del mundo. Este tipo de aprendizaje se debería de dar en cada una de las empresas, lo que aseguraría una gran parte del éxito no sólo internamente sino en el exterior, lo que también propiciaría una competencia más rica entre las empresas.
2 (b).- Explique las funciones que un sindicato puede desempeñar en Kidz Toyz.
Las funciones que un sindicato desempeña principalmente es la de salvaguardar los derechos e intereses de los trabajadores, dentro de éstos están el ser escuchados, el atender alguna petición dentro de su grupo de trabajo, el defender cada uno de sus derechos, pero siempre actuando conforme al Reglamento Interno de la Organización y a la justicia en cada uno de los casos.
En Kidz Toyz hay una relación armoniosa entre los empleados, las condiciones de trabajo para cada uno se dan en términos favorables, por lo que la presencia de los sindicatos casi no se nota.
Esta situación de la función de los sindicatos no se da así en las empresas, más bien los sindicatos se han dedicado a fomentar situaciones y vicios dentro de las empresas, principalmente en las empresas más grandes, lo que genera una problemática entre los empleados que están auspiciados por éstos, y a la vez se genera una afectación en la productividad. Por lo que es importante valorar la implementación de un sindicato dentro de una empresa.
3 (a).- Explique la diferencia entre los empleados indefinidos a jornada completa y la contratación mediante agencias de empleo.
La contratación indefinida a jornada completa desde el inicio le da seguridad al empleado de la permanencia dentro de la misma, así como de las condiciones que tendrá al trabajar, prestaciones a que tiene derecho y el generar la antigüedad para cotizar en el Seguro y el Infonavit; mientras que la contratación en una agencia de empleo no le asegura la permanencia indefinida en la organización, lo que asegura en cierta forma la contratación con un sueldo mejor, o las condiciones atractivas para el puesto.
En Kidz Toyz se han ofrecido contratos indefinidos a todos sus empleados lo que les da una gran seguridad del lugar en donde están. El proceso de selección y contratación es evaluado con gran cuidado y detalle, de modo que cuando se toma la decisión de contratar a un empleado, se hace con la filosofía que será para toda la vida.
Pienso que tanto un tipo de contratación como otro tienen sus pros y contras, es necesario ver la naturaleza de cada uno de los puestos y en base a eso tomar la decisión de contratar a la gente.
3 (b).- Describa cada una de las fases del proceso de selección que es probable que Kidz Toyz use para contratar empleados con la calidad adecuada
Este proceso parte de la requisición de personal que emite el Area que necesita al o a las personas que cubrirán los puestos. Primeramente debe tener bien definidos el Análisis y Descripción, así como el perfil de cada uno de los puestos, contar con una base de datos en donde tenga a los candidatos.
Se debe anunciar en los medios como Internet, la radio local, el periódico, que son medios masivos que la gente tiene facilidad de acceso y que son consultados constantemente.
En el Reclutamiento hacen una primera selección para ver cuáles son los posibles candidatos y todo esto lo determinan a través de una entrevista por competencias en donde obtienen una aproximación de las características del puesto. Las personas que son aceptadas pasan a la siguiente fase que es una serie de tests de conocimientos y de habilidades para determinar mejor su perfil y si cumple con los requisitos necesarios para el puesto requerido. Durante este proceso se piden las referencias personales y laborales en sus anteriores empleos, para conocer un poco más el desempeño anterior de la persona. Se revisan cuidadosamente su curriculum así como los documentos que acreditan su preparación. Una vez evaluados, revisados y analizados cada uno de los puestos se procede a elegir al mejor (es) candidato(s) que ocuparán los puestos.
Si tienen en su base de datos algún candidato anterior lo citan para entrevistarlo y ver si todavía tiene la disponibilidad para trabajar. Todo esto se debe hacer en el menor tiempo sin descuidar cada uno de los requisitos para el puesto.
Es importante que se reúna el jefe del área con Recursos Humanos para tomar la decisión en conjunto de cada uno de los puestos a contratar, así como de la persona que ocupará el puesto.
4 (a).- Explique por qué los modelos de trabajo que Kidz Toyz usa son los más apropiados para el funcionamiento de la empresa.
Uno de los modelos más importantes que ha utilizado es la globalización, ya que gracias a la integración de los mercados, se ha logrado que se reúnan una serie de personas clave para la organización, lo que ha provocado un crecimiento de la empresa y ser más competitiva Los modelos que utiliza han sido pensados primeramente para asegurar la adecuada penetración y retención en el mercado, así como los modelos por competencia que utiliza para asegurarse de tener a la gente adecuada para cada uno de los perfiles requeridos. Además que Kidz Toyz cuenta con sistema de reclutamiento, selección y contratación muy minucioso para tener la mayor efectividad en la gente contratada y los puestos claves que se necesitan para asegurar un nivel excelente de productividad y por consiguiente un aumento en la rentabilidad de cada una de las sucursales.
La forma de aprendizaje contínuo es muy conveniente, ya que de acuerdo a las necesidades detectadas en cada una de las áreas se va dando la capacitación, por lo que no hay desperdicio de tiempo para quien no la necesite y no se gasta innecesariamente. Los esquemas de pago son muy flexibles, así como las jornadas de trabajo, de acuerdo al puesto. Se ha hecho una planeación estratégica de cada uno de los elementos que conforman la cadena de valor, sin olvidar el factor humano que lo conforman las organizaciones, en el que han planeado las condiciones más adecuadas para los trabajadores, logrando un ambiente saludable para la propia organización, todo esto redunda en un buen desarrollo y desempeño del trabajo de cada uno.
4 (b).- Describa y evalúe cuatro sistemas de comunicación diferentes que se usan en Kidz Toyz.
La comunicación es uno de los factores más importantes que hay que cuidar y revisar constantemente dentro de una organización. La comunicación interpersonal efectiva casi siempre implica un intercambio de mensajes de ida y vuelta entre dos personas. El clima de una organización es un factor ambiental clave que influye en la comunicación; uno de los factores climáticos es el grado de confianza y respeto mutuos que existe entre la gerencia y los empleados. La comunicación facilita las funciones administrativas y relaciona a la empresa con su medio externo, por medio del intercambio de información, los administradores se enteran de las necesidades de sus clientes, la disponibilidad de proveedores, las exigencias de los accionistas, las regulaciones de los gobiernos y las preocupaciones de la comunidad. A través de la comunicación, la organización se convierte en un sistema abierto que interactúa con el entorno que le rodea.
En Kidz Toyz se percibe un clima laboral armonioso, se observa una buena comunicación desde arriba hacia abajo, de la administración hacia los gerentes, y de éstos hacia sus subordinados. Este tipo de comunicación que se establece es interpersonal, ya que se relaciona una persona con otra y así se va realizando en cadena la comunicación. Los sindicatos son grupos que se encuentran funcionando dentro de las organizaciones y mantienen una estrecha comunicación con los empleados, para informarles acerca de sus derechos, de servicios como prestaciones, guarderías, eventos culturales, recreativos y sociales, los comités son grupos organizados, los cuales tienen una función específica, ésta debe ser transmitida a los trabajadores para trabajar bajo un mismo objetivo y en la misma dirección. Estas son los tipos de comunicación que se perciben dentro de Kidz Toyz.
5 (a).- Evalúe la efectividad de los métodos de formación y desarrollo usados por Kidz Toyz.
A través de una adecuada planeación de Recursos Humanos, se ha podido implementar un programa de formación en la empresa, la cual ha mostrado su efectividad en los resultados obtenidos a través de los años. Kidz Toyz ha crecido y ha llegado a ser una empresa multinacional y líder en el mercado de la fabricación de juguetes. En este programa se ha planteado un aspecto muy importante que es el de aprendizaje contínuo, en donde se les da una inducción a detalle, seguido de periodos de formación regulares, de modo que la gente vaya a la vanguardia tanto en conocimientos de su área como las nuevas tecnologías. Esto ha creado una sinergia en el ambiente de trabajo muy positiva, porque las personas van creciendo dentro de su área y a la vez están desempeñando su trabajo. Y finalmente esto se traduce en crecimiento y expansión de la empresa.
5 (b).- Explique las diferencias entre gratificaciones económicas e incentivos adicionales. Use ejemplos tomados del caso de Kidz Toyz para razonar su respuesta.
Las gratificaciones económicas generalmente son pagos en efectivo que se dan por un trabajo realizado, es un reconocimiento que se le hace al trabajador por un esfuerzo adicional, por sobresalir en el trabajo, estos pagos también pueden ser en especie. En Kidz Toyz se hacen pagos adicionales a los que trabajan turnos de noche y las remuneraciones por hora que superan al salario mínimo interprofesional.
Y los incentivos adicionales son ayudas que se proporcionan al trabajador por el buen desarrollo y desempeño en su trabajo, son más en especie que económicos, como la ayuda del comedor, los descuentos en todos los productos de la empresa y el chequeo de salud cada seis meses.